¡Crisis de reputación en línea!

 ¿Cuál es el siguiente paso?

Las plataformas digitales representan un espacio valioso para las organizaciones, brindando oportunidades para promover una causa y conectar con una audiencia global, no obstante esto no significa que no existan desafíos, como lo son las crisis de reputación en línea. Afrontar estas crisis en línea puede resultar problemático para cualquier organización, incluyendo las ONGs.

En vez de sucumbir ante la crisis, enfrentá estas circunstancias como un momento para fortalecer la confianza con la audiencia, reafirmar los valores de la organización, mostrar la capacidad de adaptación y aprender de los errores para evitar futuros inconvenientes.

¿De dónde surge una crisis de reputación?

Al enfrentar una situación problemática es esencial identificar primero de dónde proviene y qué tan grande es el daño. La razón de la crisis puede variar, desde rumores, quejas, conductas de una persona asociada a la organización, hacking, contenido poco apropiado o incluso una campaña con buenas intenciones que no fue bien recibida por la audiencia. 

El primer escudo de defensa para cualquier organización debe ser la prevención. Preparate para anticipar posibles problemas, analizar el riesgo y plantear posibles respuestas para enfrentar diversas situaciones y minimizar el impacto negativo. 

Una crisis de reputación puede presentarse en el espacio virtual o físico, dependiendo del caso, el enfoque con el que se maneje y la respuesta que se brinde tienen que ser diferente. A veces es fácil dejarse llevar y creer que una crisis es más grave de lo que en realidad es por eso tenés que medir la situación ¿Se está hablando del tema fuera de redes sociales? ¿Hay un impacto significativo en la percepción de la audiencia? ¿Qué tan grande es la afectación a la imagen de la ONG? 

Si la crisis no es tan grave como se pensaba, un comunicado oficial podría llamar la atención a la situación y causar peores daños. ¿Entonces cuándo hablar al respecto y cuándo no?

Una respuesta rápida no quiere decir actuar precipitadamente 

Si después de evaluar la situación queda claro que es un tema del que se está hablando y existen denuncias en diferentes medios es momento de pronunciarse al respecto, recordá que en estos casos el silencio también tiene significado. 

Evitá amplificar el problema analizando detenidamente cuál va a ser la respuesta ante la crisis, asegurate de conocer toda la información al respecto para poder brindar soluciones reales. Intentá siempre explicar la situación, la audiencia necesita conocer las intenciones iniciales de la organización, dependiendo del tipo de crisis también podés mencionar las medidas que se tomarán al respecto para demostrar que la situación es relevante para la organización y de ser necesario, pedir disculpas a la audiencia o a las personas involucradas.

Equipo de gestión de crisis

Este equipo será un salvavidas para la organización. Debe estar conformado por personas preparadas para manejar la crisis, entre ellos deben de haber profesionales en comunicación, relaciones públicas, asuntos legales, financieros, líderes ejecutivos, técnicos o cualquier persona con un rol específico cercano a la organización o al área del que surge la crisis. Contar con un grupo con roles definidos y un plan de acción claro facilitará una respuesta rápida y coordinada a cualquier crisis en línea.

La forma en la que comunicamos sí importa

Podés tener el mensaje perfecto, pero si la forma en la que lo comunicás no es correcta pierde su impacto. Lo mismo sucede al responder ante una situación problemática. Es necesario comunicar con honestidad, demostrando transparencia y admitiendo los errores cometidos para restaurar la confianza hacia la organización. Hablar desde la sinceridad le demuestra a la audiencia que sus preocupaciones son tomadas en serio.

No olvidés que estamos tratando con seres humanos, por lo que es primordial demostrar empatía ante la persona o grupos afectados. Si querés ponerle fin a la crisis en línea escuchá activamente las preocupaciones y necesidades, además demostrá solidaridad y disposición para mejorar.

Utilizá la situación para crecer y mejorar a futuro

Una vez que se haya superado la crisis, es esencial realizar una evaluación exhaustiva de la situación. Analizar qué salió bien y qué se podría mejorar a futuro. Un ejercicio importante para el equipo de gestión de crisis incluye integrar estas lecciones en los protocolos y estrategias con el fin de  ayudar a la organización a estar mejor preparada para enfrentar cualquier crisis en línea que pueda surgir. A partir de estas situaciones, las ONGs deben estar dispuestas a aprender de la experiencia y adaptar sus prácticas para evitar situaciones similares en el futuro. 

¡Lo más importante es no seguir cometiendo los mismos errores!

Prestá atención a lo que sucede después de la crisis 

Luego de una crisis en línea observar la actividad de la audiencia, es útil para confirmar que el tema se ha resuelto o para identificar comentarios negativos antes de que escalen de nuevo a una crisis. Existen varias herramientas digitales de social listening para analizar y monitorear las conversaciones digitales en torno a una organización o empresa, entre ellas google alerts, social mention, audiense, mention, agorapulse y muchas otras.

Para una ONG la reputación es un tema sumamente importante ya que está ligada directamente al financiamiento, no subestimés el impacto que tiene. En este mundo hiperconectado cualquier organización o empresa puede verse frente a una crisis en línea, por eso es fundamental saber cómo resolverlas y fortalecer la reputación de la ONG a partir de la situación. La clave está en aprender de cada crisis, abordarlas con transparencia, empatía y comunicación efectiva. No olvidés tener siempre presente la misión de la organización para seguir avanzando hacia estas metas.

Si querés estar preparado para cualquier crisis de reputación en línea pero no sabés por dónde empezar recordá estos puntos claves o ponete en contacto con nosotros ¡En Indefinido estamos preparados para manejar cualquier situación!

10 Consejos para darle vida a una campaña con enfoque social

Transformar una idea de un cliente a un plan de acción puede ser todo un reto cuando planteamos campañas, sobre todo si el tema no está muy claro.

1. Conoce al cliente

Para realizar una campaña exitosa primero es necesario comprender el tema del que se va a tratar, para esto debemos comenzar por entender a la organización o cliente con el que se está trabajando y los objetivos que desea alcanzar. Una vez que tengamos claro estos puntos podemos guiar los temas de acuerdo a las necesidades que encontramos. 

2. Establece metas claras

Es fundamental que antes de llevar a cabo una campaña se definan objetivos claros, alcanzables para tu campaña. En la primera etapa de realización de la campaña se necesita establecer qué se quiere lograr y cómo lo medimos, ya sea aumentar la conciencia, recaudar fondos o generar un cambio de comportamiento.

Cuando trabajamos con FLACSO en el proyecto Vidas Sitiadas fue fundamental que todas las personas involucradas estuvieran en la misma página sobre lo que se quería lograr, esto nos ayudó a tener claro la ruta de acción para alcanzar los objetivos. 

3. Investiga y conoce tu audiencia 

¡Es necesario conocer el tema de la campaña a fondo! Para esto se necesitará realizar una investigación exhaustiva para comprender las necesidades, preocupaciones y valores de la audiencia objetivo. Esto te ayudará a adaptar tu mensaje y estrategia de manera efectiva.

Previo a la creación de la campaña Somos personas para HIVOS Latinoamérica fue necesario estudiar a fondo el tema y contexto de las personas con las que se trabajó para crear mensajes eficaces y responder a los problemas específicos de la comunidad.

4. Crea un mensaje poderoso

Una campaña exitosa necesita mensajes claros y convincentes que resuenen con la audiencia. En todos los textos que se desarrollen hay que destacar los beneficios y la importancia de apoyar la causa social y apoyarnos de historias impactantes para generar empatía y conexión emocional. Si nuestros mensajes no resuenan con la audiencia no son los correctos. 

Por ejemplo, trabajando con HIVOS Latinoamérica en las campañas Dalo Seguro y Yo me doy fue necesario crear mensajes claros y llamativos para conectar con la audiencia. No basta con tener bien definido el tema de la campaña, también debe darse a conocer de manera que cautive al público

5. Utiliza los medios adecuados

No solo importa crear la campaña ideal, sino también saber identificar los canales de comunicación más efectivos para llegar a la audiencia objetivo. Puede ser a través de las redes sociales, medios de comunicación tradicionales, eventos comunitarios o colaboraciones con organizaciones afines, esto varía para cada caso.

En el proyecto de educación financiera para personas migrantes con la Organización Internacional del Trabajo tuvimos que analizar el público meta y el medio por el cual podíamos tener mayor alcance según los productos deseados, esto nos condujo a la plataforma de Tiktok.

6. Colabora con socios estratégicos

El trabajo en comunicación social no se hace en solitario, es importante buscar aliados y colaboradores que compartan tu visión y objetivos. Puedes asociarte con otras organizaciones, empresas socialmente responsables o líderes de opinión que puedan ayudar a amplificar tu mensaje y sumarle a la campaña. Una campaña sólida necesita del trabajo colaborativo.

7. Involucra a la comunidad

Una campaña social necesita que involucremos a la comunidad. Organiza eventos, talleres o actividades que promuevan la conciencia y la acción. Es fundamental crear oportunidades para que las personas participen y se conviertan en defensores de la causa.

Nuestro trabajo con la Escuela Mesoamericana de LIderazgo significó una fuerte comunicación y colaboración con las personas miembras de la comunidad para crear contenido acorde a sus deseos, visión y necesidades.

8. Mide y evalúa el impacto

Una sola campaña es probable que no solucione por completo un problema social, pero sus resultados pueden ayudarnos a guiar otras iniciativas del mismo tema. Con indicadores clave de desempeño es posible evaluar el impacto de la campaña, realizar un seguimiento de los resultados y ajustar la estrategia según sea necesario. Este paso se puede completar por medio de encuestas, análisis de datos y retroalimentación de la comunidad para obtener información valiosa.

Durante nuestro trabajo en las campañas del DAP 911 fue fundamental analizar el trabajo realizado y encontrar formas de desarrollo y mejora para continuar los proyectos a futuro. 

9. Mantén la transparencia y la autenticidad

No olvidemos que la comunicación en nuestra campaña debe ser auténtica y transparente, sobre todo al aclarar sobre cómo se utilizarán los recursos y los resultados de la campaña. Además es importante que exista coherencia entre las acciones y las metas, esto genera confianza y credibilidad.

Para la campaña Con vos podemos, de la mano con Casa Presidencial, fue fundamental que la audiencia pudiera confiar en nuestro trabajo, por lo que se priorizó la transparencia con respecto a las donaciones y recursos utilizados.

10. Continúa el compromiso a largo plazo

Una campaña social efectiva no termina después de su lanzamiento. Mantén el compromiso a largo plazo con la causa y busca formas sostenibles de generar impacto. No olvides celebrar los logros alcanzados y seguir trabajando para crear un cambio positivo en la sociedad.

Nos enorgullecemos de compartir nuestra campaña Aquí estoy para el Colegio de Profesionales en Psicología de Costa Rica, la cual continúa activa como línea de atención para personas que buscan ayuda psicológica 

Cada campaña es diferente, ten siempre en cuenta el contexto específico, las características y necesidades de tu audiencia y causa social. ¡Buena suerte con tu campaña!

Pautar en Meta: guía para crear anuncios sobre temas de salud, sexualidad y derechos humanos

¿Pensando en pautar en Meta? La publicidad en redes sociales es una forma efectiva de llegar a una audiencia más amplia, pero es importante conocer y seguir las políticas de publicidad en cada red social para evitar posibles sanciones, sobre todo si hablamos de temas relacionados a salud sexual y reproductiva, o derechos humanos. Tomá también en cuenta que, si por alguna razón restringen un contenido por aparentemente violar las normas, es posible apelar la decisión y solicitar un proceso de revisión. 

¡Cuidado con los atributos personales!

Es cierto que planteamos publicidad pensando en un posible público meta, pero a la hora de crear anuncios es fundamental evitar frases que afirmen o sugieran atributos personales. Ya sea en el copy o la imagen, no se debe hacer alusión (directa o indirecta) a temas como la orientación sexual, identidad de género, raza, etnia, religión, edad, discapacidad, salud física o mental (incluidas enfermedades), situación financiera vulnerable, el derecho a voto, la afiliación sindical, inclinación política, antecedentes penales o el nombre de una persona.

No escribás: “¿Padecés VIH? Estos son algunos de los síntomas que podrías presentar”❌

Una solución es hablar de forma general a la hora de redactar el texto, por ejemplo informar sobre problemas relacionados con atributos de salud (mientras no se afirme o sugiera el padecimiento), si se quiere crear un mensaje más directo se puede usar el pronombre sin agregar el atributo personal. 

Mejor cambiálo por: “Conocé algunos posibles síntomas de VIH” o “¿VIH? Estos son los síntomas más comunes” ✅

¿Qué se considera inapropiado?

En algunos temas, la restricción del contenido depende del contexto en el que sea publicado, la exhibición de desnudos o actividades sexuales por ejemplo, es permitida en ciertos casos como obras de arte (que no incluyan genitales ni actos sexuales explícitos), pero no se permiten imágenes con demasiada piel visible, incluso cuando no sean de naturaleza explícitamente sexual.

Las imágenes sobre genitales, actividad y estimulación sexual (sea implícita o explícita) se permiten en contextos médicos/ de salud o con indicadores de ficción, siempre y cuando se incluya la etiqueta de contenido delicado.

La línea parece ser muy delgada y los algoritmos de monitoreo pueden cometer errores, como sancionar contenido educacional o sobre temas de salud ¡Pero podés apelar si considerás que tu contenido es parte de las excepciones! Conocé más sobre el proceso de solicitud de revisión aquí.

Contenido restringido en Meta 

Las publicaciones sobre productos o servicios ilegales, información errónea, disuasión de la vacunación, prácticas discriminatorias, contenido provocativo, movimientos sociales militarizados, redes de conspiración que inducen a la violencia, prácticas comerciales inaceptables, prácticas engañosas, resultados poco realistas, productos o servicios financieros prohibidos, sustancias peligrosas, armas, municiones o explosivos, tabaco (y productos relacionados), contenido pornográfico, discursos de odio, entre otros serán restringidos por las plataformas.

Cuidá los elementos gráficos, imágenes o textos en tus posteos para evitar que hagan alguna referencia a estos temas que podrían llevar a sanciones.

5 pasos para crear un anuncio seguro y responsable

• Revisá la gramática y puntuación del texto para mayor confiabilidad del contenido. 

• Verificá que el contenido no haga alusión a atributos personales.

• Cuidado con los mensajes de odio o que promuevan la violencia de cualquier tipo ni lenguaje sensacionalista o exagerado

• Si el contenido incluye contenido sexual, desnudos o alusiones a la actividad sexual por motivos educacionales o de salud verificá el lenguaje e imágenes para que estén dentro de las normas y tené siempre presente que podés pedir una segunda revisión del contenido. 

• Cuidá que las imágenes no incluyan funcionalidades no disponibles, como botones que no tengan propósito.

Si buscás más información acerca del tema, accedé a las normas comunitarias  y la política de publicidad de Meta. Seguí estos consejos y animate a pautar en redes o ponete en contacto con nosotros ¡Desde Indefinido te ayudamos!

El #8M no es otro San Valentín

Por: Johanny Astúa, Natalia Mora y Stephanie Nájera

Si queremos ser parte del #8M, ¿cómo podemos abarcar el tema para no caer en lo mismo de siempre? 

Hemos redactado este blog desde nuestra experiencia de agencia con enfoque social porque es un tema que año tras año muestra las mismas carencias comunicativas en gran parte de la exposición de marcas y organizaciones. No es difícil, es darle valor a lo que lo tiene.

Ese arte es hipotético, pero de seguro más de una persona que lea este blog va a recordar haber visto uno así en estos últimos días o en años anteriores. 

Pensemos: dentro de la conmemoración del 8 de marzo, ¿en qué punto podríamos considerar importante el regalar descuentos? Es un esfuerzo de mercadeo que por sí solo es hasta contradictorio para esta fecha. Sobre todo si la marca, organización o idea a lanzar, no tiene mayor injerencia en el bienestar o en el apoyo a esta lucha. 

Además, si lo pensamos más racionalmente aún, el descuento significa un menosprecio, un ‘’no es para tanto’’, un ‘’superémoslo’’ y mejor compremos. Esto es lo que menos queremos comunicar. 

Dejemos el símbolo % para otros momentos más adecuados y enfoquémonos en ideas más acordes a lo que esta lucha ha representado o, bien, no es necesario que la marca u organización tenga presencia en todas las fechas del calendario. Pero si lo vamos a hacer, hagámoslo bien.

El 8 de marzo es una conmemoración, no un festejo. No son rosas rojas para las trabajadoras o un desayuno para ellas y después subir la fotografía a redes sociales, tampoco son mensajes de WhatsApp sacados de Internet… Este día no solo conmemora la lucha para la igualdad y equidad entre hombres y mujeres, sino que visibiliza la problemática que existe sobre estos temas. 

Podríamos asegurar que no existe mujer quien no reciba al menos en algún grupo de WhatsApp, o logre observar en redes sociales, un mensaje de felicitación y/o agradecimiento y esto más allá de hacer sentir bien, llega a ser indignante. 

¿Qué sí queremos ver en el #8M? 

Visibilización, hechos, propuestas relacionadas al derecho a decidir sobre nuestras vidas, a la exigencia de un trato igualitario en el trabajo, en la familia, en la escuela, a la eliminación de la violencia de género… No queremos felicitaciones, queremos soluciones. 

Abramos espacios para conversar sobre lo que nos afecta o beneficia, lo que como mujeres queremos cambiar de la estructura social. Las rosas, los chocolates, los mensajes sentimentales, son bonitos pero no nos ayudan en nada a cambiar la realidad. 

‘’Empoderamiento’’ palabra que se escucha por todo lado, es momento de ir más allá. 

Muchas marcas han limitado su comunicación respecto a mujeres, a este tema, cuando en realidad hay mucho más que pueden aportar desde su posición. 

Esto no es exclusivo para el 8 de marzo, las mujeres al igual que todas las personas, queremos ser escuchadas y que lo que tenemos por decir, sea tomado en cuenta; sobre todo cuando el emisor (en este caso la marca u organización) tiene el poder de hacer un cambio o, al menos, mover fibras.

¿A qué vamos con esto? Hay un sin fin de herramientas que se pueden utilizar para realizar una campaña sobre cualquier tema, utilicémoslas también en lo referente a igualdad. Una buena investigación, pedir opiniones del público objetivo, salir a la calle y vivir la realidad para ser más conscientes con lo que vamos a comunicar... Reiteramos: no es hacer una campaña o meternos en un tema solo porque es tendencia. 

No, no hagamos un ‘’arroz con mango’’. Una cosa es agradecer a una persona por su compromiso en el trabajo y, otra, el reconocimiento y esfuerzo por la igualdad. 

 Las personas en general se sienten bien cuando su trabajo es validado y expuesto y no únicamente cuando lo hacen en una fecha para subir likes. Este tipo de comunicación debería ser habitual, no una vez al año. 

¿Qué más podemos hacer desde nuestro papel profesionales en comunicación? 

Podemos tener más cuidado a la hora de escoger imágenes de stock de mujeres, al escribir copy, al escribir guiones, conservando siempre esa conciencia de que podemos reproducir y perpetuar estereotipos en las personas, con tan solo estas pequeñas acciones.

Todas las luchas tienen su momento. Se conmemoran, no se felicitan. Debemos ser conscientes que esto inició por un grito de libertad para que las mujeres tuvieran derechos, para quitar la violencia de género, por la brecha salarial y muchísimas razones más. Por lo tanto, si queremos ver cambios y hacer una sociedad con equidad, debemos exigir justicia en esta fecha. Esta fecha es una oportunidad para hablarle al mundo y exponer la problemática.

Hay personas que quieren tomar el protagonismo y borrar el mensaje principal. No se quiere construir una república de mujeres, se quiere construir una sociedad de respeto y justicia. Todas las personas podemos y debemos ser aliadas rechazando las masculinidades tóxicas y misóginas, que impactan nuestra vida diariamente. Es una realidad lo que pasa cada día y ampliar el mensaje de la lucha es un acto de equidad.

“Premiar” a personas por ser feministas: Todo un dilema. ¿El simple hecho de ser mujer es motivo de recibir una recompensa? Somos seres humanos, individuales, independientes y eficientes. Reiteramos, no hay razón alguna para merecer premios como: ‘‘solo por ser mujer: x% de descuento’’. A menos de que las marcas estén comprometidas con iniciativas como financiar organizaciones o instituciones para la mujer, ahí podríamos estar hablando de una razón muy diferente pero, solo por generar ventas para la marca, no es un motivo valioso para la sociedad.

Si no tenemos qué decir tal vez no seamos las personas o las marcas correctas para hacerlo. No tiene nada de malo no referirse al tema del todo y dar espacio a quienes sí tienen aportes. Sin embargo, si nos parece importante la lucha y queremos aportar, podemos dar espacio y amplificar las voces que tienen amplia experiencia del tema.

¿Cómo?

• Formar una alianza y ceder nuestra plataforma a una empresa, persona, influencer o activistas que puedan brindar información certera. 

• Compartir contenidos de cuentas que se refieran al tema para darles más visibilidad. 

• Divulgar recursos como libros, artículos u otras fuentes oficiales de información donde las personas puedan profundizar. 

• Si está dentro de las posibilidades, brindar recursos económicos a colectivos que activamente investiguen o generen contenido sobre los derechos de la mujer. 

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Quizás todo esto suene muy tajante, pero así de en serio nos debemos tomar esta fecha. No es cuestión de ponerle color morado a las imágenes, es que si nos vamos a unir al movimiento, lo hagamos con el conocimiento que se requiere. 

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Nos encantaría conocer tu opinión sobre este tema. Sigamos la conversación en las publicaciones que hemos realizado al respecto en LinkedIn, Facebook o Instagram.

Branding: el corazón de las marcas.

Por Johanny Astúa - Diseñadora, Indefinido

Cuando empezamos una marca o un proyecto, tenemos miles de ideas y no sabemos ni por dónde empezar. La recomendación es empezar por el branding estratégico ya que, este va a definir los objetivos que queremos alcanzar a corto y largo plazo.

¿Qué es el branding? 

Es el proceso y la construcción de una marca que está dividido en el branding visual, o sea, los elementos gráficos y, la parte estratégica, la interna. Está compuesto por varios elementos de acuerdo al proceso que maneje el diseñador o la diseñadora, por ejemplo: el moodboard, la personalidad, aplicaciones gráficas, línea gráfica, brandboard…

Pero, ¿por qué es tan importante tener todo ese universo? Bueno, dice el publicista y escritor Simon Sinek, que las personas no compran lo que hacés, compran POR QUÉ lo hacés y esto es muy relevante porque así podemos definir nuestro propósito o más bien, el corazón de la marca. 

Por ese motivo, acá comparto algunas de las ventajas de tener un branding desde el propósito:

• El cliente recuerda: es importante crear posicionamiento en la mente del cliente, ya que, es el cliente ideal y va a estar más conectado con lo que ofrecemos.

• Refleja experiencia: un branding bien hecho reflejará todo lo que queremos y nos mostraremos como expertos(as) en el tema.

• Valor agregado: esto va a dar mucho más profesionalismo en la oferta de valor y la oferta es la que nos diferencia de los demás, dándoles confianza, esencia y credibilidad.

Ahora que conocemos las ventajas a futuro de una marca, es importante definir los siguientes puntos en la parte estratégica: 

• Definir el propósito: no solo por la meta de generar ingresos, reitero, es la razón por la que lo estamos haciendo y para quién lo hacemos. Debemos preguntarnos: ¿Por qué empecé y para qué lo hago? Hagámoslo desde el corazón.

• Misión y visión: la misión es la idea que se tiene en la actualidad y la que se desea lograr a corto plazo. La visión son las metas a futuro, a largo plazo.

• Metas y objetivos: son necesarios para posicionar y visibilizar la marca, además de las fuentes de ingresos que queremos.

• Trabajar una buena propuesta de valor: la competencia puede hacer lo mismo que nosotros hagamos, pero jamás lo hará como nosotros, ese diferenciador da un valor único agregado.

• Elegir el nicho del cliente ideal: no todas las personas van a ser un cliente ideal, es mejor tener pocos clientes ideales que amen lo que hacemos, a que lleguen clientes que no van alineados con nuestra solución y no sepan el valor de nuestro trabajo.

• Personalidad de la marca: si buscamos los 12 arquetipos que existen, ya tenemos de donde partir y empezar la personalidad de la marca, no es sencillo, lleva tiempo, pero es clave para marcar la diferencia entre tantas marcas existentes.

• Valores diferenciadores: el cliente ideal se va a identificar con los valores que incluyamos, así que hagámoslo con intención y emoción.

Acá hay una buena base para la parte estratégica, pero no quiere decir que no se pueda diseñar más la parte interna de la marca.

Ahora, la parte favorita de muchos(as) y la más importante después de realizar la parte estratégica: el branding visual. Este se compone de muchos elementos, todo de acuerdo con la necesidad de la marca y de cómo lo trabaja el diseñador o la diseñadora, pero las siguientes aplicaciones (y hasta más) son las principales para empezar todo el universo:

• Moodboard

• Construcción y concepto

• Diseño de logo y sus respectivas variaciones

• Paleta de colores

• 2-3 tipografías

• Elementos gráficos esenciales

• Iconografía para website o red social

• Tratamiento fotográfico ideal

• Aplicaciones gráficas como packaging, ilustraciones, giftcards

• Línea gráfica digital para redes sociales

• Libro de identidad completo

Si bien, en este espacio hay bastante información para empezar e investigar, no quiere decir que todas las marcas van a tener lo mismo. Cada marca tiene una esencia y una conexión única que las hace diferentes. Algo así como una persona, porque cada persona es un universo distinto pero, lo más importante es disfrutar ese proceso ÚNICO de cada marca, cada detalle, cada elemento, la personalidad y lo MÁS importante: el propósito. De ahí parte el corazón para servirle a las personas que nos necesitan.

Ocurrencias vs ideas

Por Natalia Mora - Redactora creativa, Indefinido

‘’¿¡Qué ocurrencia es esa!?’’ Te decían en la niñez mientras hacías o decías la, según vos, mejor idea posible a tu edad. 

Partiendo de este flashback, ¿son entonces las ocurrencias algo negativo? Y si lo son, ¿por qué siempre pensamos que son buenas? ¿En qué posición pondríamos a las ideas? Démosle inicio a este versus creado desde un punto de vista creativo-comunicacional. 

Son una idea inesperada, sin pensamiento profundo

Ejemplo:
A. —Este señor va a ser el influencer de la campaña
B. —Pero nuestro público es infantil
A. — A mi me sale a cada rato en redes sociales, les va a gustar

Aparecen rápidamente y no se interesan por cumplir ningún objetivo

Siempre debemos tener un objetivo que cumplir, sin importar si estamos trabajando en comunicar un mensaje, lanzar un producto o servicio, una campaña, un focus group… Nuestro enfoque no se puede perder de ahí. 

Por lo general las ocurrencias no tienen un filtro que valore al objetivo, por eso se les llama así, nacen de la nada.  

Son subjetivas 

En las ocurrencias pensamos desde nuestro punto de vista, vivencias e historias olvidando que no se trata de nosotros/as. Aún cuando lo que realicemos esté dirigido a un público similar a nuestro perfil, es importante validar la planificación y estrategia. 

Las ideas deben ser todo lo contrario a lo anterior. Deben tener un pensamiento y análisis que se enfoque en cumplir objetivos de una estrategia. 

Al comunicar no nos podemos dar el «lujo» de tener ocurrencias, para eso deben haber personas que se enfoquen en crear ideas relevantes y atractivas.  

Aquí unos consejos para validar

Debe cumplir el brief o la información básica que tengamos

Se necesita conocer información clave como el objetivo de lo que estamos haciendo, el problema que debemos resolver, a quién nos vamos a dirigir, presupuesto y otros datos importantes, sin esto es imposible crear una idea relevante y atractiva. 

Debe ser concreta y original

No se puede abarcar todo en una sola idea, pero sí podemos centrarla y sacarle el mayor provecho: desde lo macro hasta lo micro.
Por otro lado, debe ser original, en estos tiempos donde parece que todo ya está creado, es importante evaluar constantemente que no ande una idea similar por ahí afuera. 

Debe inspirar, lograr que las personas hablen de eso

Las ideas son para eso, por y para el público al que nos estamos dirigiendo y algo debe generar en esas personas. 

La idea debe emocionar(te)

Cuando una idea es relevante y atractiva, vos lo sentís y las personas también.  

Tener ocurrencias no está mal, las tenemos todo el tiempo y nos enseñan mucho a modo personal, pero las ideas nos llevan a crear y a ver el mundo desde otros zapatos.

¿Cómo construir una estrategia social?

Por Natalia Mora - Redactora creativa, Indefinido

Fijemos objetivos y conozcamos el entorno

Al escoger los objetivos y la audiencia lo mejor es ir de lo general a lo específico, aunque tengamos muchas opciones no es recomendable abordarlas todas, ya que el mensaje podría correr el riesgo de ser deficiente. 

Importante: No debemos olvidar que los objetivos fijados deben responder a necesidades reales y que la clave está en integrar a la población. 

• Entendamos a quien recibe el mensaje 

Se puede analizar el entorno social, político y mediático, la mejor forma de hacerlo es escuchando a la población y plantearnos las necesidades desde su punto de vista. No solo se trata de identificar el interés y las necesidades de los grupos, también saber abordarlas correctamente. 

Para medir los resultados del proyecto debemos primero haber realizado un estudio del contexto y del público meta. Al realizar un mapeo de actores podemos entender a cada persona. Conocer a la población ayuda a usar los recursos de forma estratégica, analizando los posibles obstáculos y pensando en sus soluciones. 

• Hagamos un mapeo de influenciadores 

En cada comunidad existen personas, gremios, instituciones que ejercen una gran influencia en la formación de opinión. A través del mapeo de actores, logramos adquirir una visión sobre los grupos influyentes y sus posiciones respecto al tema de nuestro interés lo cual puede servir para potenciar los mensajes. 

 La estrategia C4D es la gran aliada 

Esta estrategia va dirigida en torno a responder las siguientes preguntas: ¿A qué cambios queremos contribuir? ¿A quién nos dirigimos? ¿Con qué mensajes? ¿Qué canales y herramientas son los más efectivos? ¿Cómo medimos el éxito? Es importante cuidar que el mensaje que queremos transmitir sea conciso y memorable, de lo contrario pasará desapercibido en los medios. Recordemos que el mensaje es para la audiencia, no para nosotros/as.

Definir objetivos que se orienten al proyecto, así como definir al público meta, los mensajes que se transmitirán (estos pueden ser obtenidos de grupos focales, cuestionarios o entrevistas individuales), las herramientas y canales  a utilizar  y los recursos disponibles son aspectos necesarios a realizar en esta estrategia. 

Pongamos la estrategia en acción 

Hay que trazar un plan de acción que presente una visión general de las actividades de comunicación previstas a lo largo del proyecto. El plan es una hoja de ruta que define la secuencia temporal y las responsabilidades específicas de las personas e instituciones implicadas.

Todos los factores del proyecto deben complementarse, si se presenta la estrategia como algo ajeno al resto de elementos, no se obtendrán los resultados deseados de la campaña. En esta estrategia debemos saber mezclar los medios y herramientas, no tenemos la obligación de seguir una sola vía de acción. Recordemos tomar en cuenta el objetivo, las características de la audiencia, el entorno social y los recursos disponibles para obtener una campaña exitosa. 

A monitorear y evaluar el proyecto

La etapa de evaluación se extiende a lo largo del proyecto, no es algo que se deba dejar para el final nada más. Monitorear el proceso permite realizar cambios a tiempo y mejorar. Una evaluación abarca métodos cuantitativos y cualitativos, en una estrategia social no se puede simplificar los resultados a números únicamente; se debe prestar atención a distintas áreas humanas, sobre todo aquellas que son invisibilizadas normalmente y crear así proyectos desde una perspectiva inclusiva. 

4 razones para sumar investigación y data a tu comunicación

Por Stephanie Nájera - Investigadora, Indefinido

Antes de iniciar cualquier esfuerzo de comunicación debemos conocer a quién lo vamos a dirigir: ¿dónde viven? ¿trabajan? ¿estudian? ¿qué edad tiene? ¿qué les gusta?  ¿qué no les gusta? ¿qué les apasiona? ¿que les enoja? ¿cuáles son sus gustos? Toda esta información la podemos obtener de múltiples maneras tales como estadísticas demográficas de redes sociales, comentarios y comportamientos en las mismas; encuestas, grupos focales, sondeos e historias de vida, etc. Así podemos plantear campañas con una mejor visión de nuestro público. 

Una vez que hemos planteado una campaña se puede validar con un grupo selecto del público al que se dirige. Esto tiene gran importancia con públicos vulnerables o temas sensibles que requieren de un tratamiento delicado. Realizar esta consulta puede aclarar algunas misconcepciones de temática y así, evitar el recibimiento negativo de la campaña al hacerla pública. 

Los datos no permiten monitorear el desempeño de nuestra campaña mientras está activa, esto posibilita realizar cambios cuando el objetivo no se está cumpliendo de la forma en que se esperaba. Gracias a la flexibilidad que tienen las herramientas analíticas de datos podemos ver el progreso y comportamiento en tiempo real, esto nos da espacio para evaluar y actuar acorde a nuestra estrategia para obtener los mejores resultados. 

Por último, una vez que nuestra campaña finalice podemos hacer una evaluación definitiva contra los datos y la investigación inicial para conocer nuestro desempeño respecto a los objetivos planteados.

• ¿Se cumplieron los objetivos?

• ¿Cómo fue recibido por nuestros públicos?

• ¿Qué aspectos podemos continuar?

• ¿Cuáles podemos mejorar?

• Y, ¿cuáles debemos evitar en futuros proyectos?

Contar con una investigación y datos en todas las etapas de la comunicación, nos brindan la oportunidad de mejorar y estar en continuo aprendizaje. 

5 consejos para una campaña interna

Por Ricardo Cubero - Director, Indefinido

Con la cantidad de ruido que existe en las organizaciones no podemos darnos el lujo de perder a nuestro público con un mensaje poco claro. ¿Qué es lo que necesitamos decir? ¿A quién se lo queremos decir? ¿Cómo esperamos que reaccione nuestro público? Hasta la campaña mejor ejecutada del mundo fallará si no se tienen claros los objetivos.

La necesidad es la madre de la invención pero hasta el equipo más ingenioso necesita recursos. Asuntos como: costo de rotación, efectividad del personal, sentido de pertenencia y cómo se traduce en servicio al cliente, calidad de los productos o servicios, construcción de una cultura... son un buen parámetro para darle un valor y asignarle los recursos apropiados a estos proyectos.

La tecnología nos brinda la posibilidad de darle seguimiento a prácticamente cualquier cosa. Una campaña con un objetivo claro debe construirse para cumplir con métricas que nos dejen evaluar su desempeño. Más allá de los resultados de ventas, cantidad o calidad del trabajo, hoy tenemos la posibilidad de medir el posicionamiento de un mensaje o la interacción de las personas con la campaña de forma objetiva y en tiempo real.

Es común que el día a día de la organización nos ponga frecuentemente en modo reactivo e incluso “apaga incendios”. Sin embargo, la ejecución de una campaña y sus resultados se verán seriamente afectados cuando trabajamos de esa manera. La planificación, junto al tiempo adecuado de ejecución, son grandes aliados que tenemos para generar resultados y en esa misma línea juega la constancia. Debemos recordar que los procesos de posicionamiento son graduales y una campaña no solo requiere de repetición sino que de etapas para ir logrando resultados.

El mundo, sus familias, compañeros de trabajo, clientes y sus obligaciones laborales les bombardean de mensajes con los que debemos competir. Además de ser estratégicos con el momento y lugar en que lancemos nuestro mensaje, debemos crear experiencias disruptivas que nos garanticen la atención de nuestro público. Nuestra campaña debe proveer situaciones que les saquen de su cotidianeidad de manera positiva, que les llenen de orgullo, que les haga ver su ambiente con nuevos ojos y finalmente que les permita conectarse con lo que estamos construyendo en equipo.

Recomendaciones para una buena dirección de arte.

Por Alejandro Ibarra - Director de arte, Indefinido

No se trata sobre nosotres, no necesariamente lo que queremos diseñar es lo que la marca necesita, por eso se debe escuchar las necesidades de la marca y adaptar el diseño a esas necesidades. No perder el objetivo.

Todos los elementos de un diseño cuentan una historia: la paleta de color, la tipografía, la fotografía, diagramación.... Se debe analizar que el diseño cuente la historia que queremos y de nuevo, sin perder el objetivo.

Antes de diseñar hay que entender perfectamente el concepto, hablar con las personas creativas y estar en la misma página. No pueden verse como piezas divorciadas.

El moodboard ayuda a conceptualizar el diseño y da una guía de trabajo: look and feel, ejemplos de imágenes, paletas de color, tipografía… Es sin duda un excelente ejercicio que siempre se debe realizar.

Nunca copiar, está bien referenciarse de alguna forma, la que cada quien considere mejor, pero siempre darle nuestro twist o vuelta al diseño, ser originales.

No todo es psd, ai y mucho menos bancos de imágenes. Hay que buscar formas de salir de la computadora y de presentar un diseño, el handmade es muy importante porque da un extra siempre.

Experimentar, experimentar... no quedarse con la primera idea, siempre algo más va a salir, a veces la primera idea es la correcta, pero hay que recorrer un camino para llegar a ella y darse cuenta de que lo es.

¡Nada de miedo! Siempre es importante validar los diseños con la persona creativa o con personas afines, esto para ver su efectividad y estar en la misma sintonía.